เรื่องถัดมาที่โรงแรมรีสอร์ตที่พักทั้งหลายควรจะต้องหันมาใส่ใจกับมันได้แล้ว ก็คือเรื่องของเวบไซต์ (website) โรงแรมครับ

ก็มีแล้วนี้ จะต้องไปสนใจทำไมอีก – ใช่ครับมีแล้ว แต่หลังจากมีแล้วคุณทราบบ้างไหมว่ามีลูกค้าผ่านเข้าดูเดือนละกี่คน เข้ามาแล้วเค้าจะไปทางไหนต่อเพื่อสอบถามข้อมูล หรืออาจจะอยากจองเลย ว่าแต่คุณมีโปรโมชั่นหรือแพกเกจอะไรช่วยให้เค้าตัดสินใจได้ง่ายๆบ้าง จุดเด่นการมีเวบไซต์ที่ดีสำหรับโรงแรมที่พักของเรามีดังนี้ครับ

1. สมัยนี้ทุกช่องทางต้องสามารถขายห้องพักด้วยตัวมันเองได้ อย่าไปคิดว่าเวบไซต์มันคืออะไรที่อยู่นิ่งๆรอคนมาดู มันคือ “บ้าน” เป็นฐานของทุกๆแพลตฟอร์มออนไลน์ในปัจจุบัน เอาง่ายๆว่าถ้าเฟสบุ๊คโดนพักหรือใครมารีพอร์ต เพจเราอาจจะปลิวไปได้ง่ายๆทั้งที่เราลงโฆษณากับทางเฟสบุคไปเยอะมากๆ เหตุการณ์แบบนี้มันเกิดขึ้นจริง แล้วยิ่งบางคนลงรูปลงคลิปไป ข้อมูลในนั้นไม่มีการซัพพอร์ตหรือ backup อะไรเลย น่าเสียดายนะครับถ้ามันจะหายไปหมดพร้อมกับเพจ อย่ากระนั้นเลย เราสร้างบ้านให้มั่นคงแข็งแรงแล้วค่อยขยับหาลูกค้าให้มาดูบ้านเราเพื่อที่จะขายห้องพักให้ลูกค้าโดยตรงเถอะครับ

2. เวบไซต์นั้นรองรับได้ทุกสิ่ง คุณจะใส่โปรโมชั่นเข้าไปกี่โปรเจคต์ จะใส่ภาพหรือคลิปเพื่อพรีเซ้นต์โรงแรมที่พักของคุณอย่างไรก็ได้ไม่มีกฏเกณฑ์อะไร ที่สำคัญคือไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นหากมีลูกค้าเข้าไปชมเวบไซต์แล้วจองผ่านช่องทางต่างๆที่เราเตรียมไว้นำเสนอลูกค้า หรือแม้แต่จะใส่คำอธิบายการมายังที่พัก มาทางไหนได้บ้าง ต้องเดินไปทางไหนหรือบอกแท็กซี่ยังไง เราอธิบายลูกค้าเราได้หมดและได้ทุกภาษา เราอยากจะสื่อสารอะไรกับลูกค้าเราทำได้ และลูกค้าชอบมากๆด้วย เพราะมันคือช่องทางที่เขาสามารถติดต่อที่พักได้โดยตรงไม่ผ่านเอเย่นต์ตัวกลางที่นับวันจะสับสนและไม่รับผิดชอบมากขึ้นเรื่อยๆ

อยากนำเสนออะไร อยากพรีเซ้นอะไร ใส่ได้เต็มที่
จะขายกี่ห้อง จะขายอาหารพร้อมห้อง หรือจะขายกิจกรรมรวมแพกเกจ ทำได้ทุกสิ่ง

3. ถ้าเป็นไปได้ (และควรจะเป็นไปได้) คุณควรจะศึกษาเรื่องของระบบจองห้องพักที่สามารถนำมาเชื่อมต่อกับเวบไซต์ของเราได้ จุดสำคัญที่อยากจะบอกก็คือเวบไซต์โรงแรมส่วนใหญ่ไม่ค่อยมีระบบที่สามารถให้ลูกค้าสามารถจองผ่านเวบไซต์ได้จริงๆ ตัวอย่างระบบที่เหมาะสมน่าจะมีไว้ เช่น มีระบบการจองที่ลูกค้าจ่ายบัตรเครดิตได้ หรือจ่ายทางตู้เอทีเอ็ม เคาเตอร์เซอร์วิส อะไรแบบนั้น หายากมากครับที่ลูกค้าจะจองเองได้เลยไม่ต้องแชทหรือโทรถาม ซึ่งหากคุณคิดว่ามันยุ่งยากมากจริงๆก็แนะนำว่าให้ใช้วิธีการโอนเงินโดนต้องคุยกับลูกค้าก่อน ซึ่งถ้าเป็นคนไทยก็สะดวกดีเราชอบแบบคุยกันก่อน แต่ชาวต่างชาติที่เค้าต้องการจองเองแล้วเค้าอยากได้ความมั่นใจจากระบบการจองที่มีมาตรฐานมากกว่าครับ เค้าไม่ค่อยจะแชทคุยอะไรมากมาย ถ้า option และ location ของโรงแรมได้ตามต้องการก็จองกันเลย เพราะฉะนั้นการเตรียมระบบให้พร้อมจึงสำคัญมากๆ

ระบบจองห้องพักที่ดีคือทุกสิ่งทุกอย่าง และมันจะรองรับลูกค้าโดยอัติโนมัติ แบบ no commission ให้กิจการของคุณ

4. หากเป็นโรงแรมใหญ่ การเพิ่มแผนกไอทีที่สามารถพัฒนาเวบไซต์ได้เองนับว่าคุ้มค่ามากในระยะยาว เช่นเดียวกันการจ้างฟรีแลนซ์มาช่วยงานสำหรับที่พักรายเล็กๆก็นับว่าคุ้มค่า เพราะเวบไซต์นั้นทำจบแล้วแทบจะจบเลย ที่เหลือคือการปรับปรุง เราจะไม่ค่อยเปลี่ยนหน้าตาและฟังก์ชั่นมันบ่อยๆกันนะครับ

5. about us ที่สามารถทำให้ลูกค้าอุ่นใจได้ว่าโรงแรมที่พักนี้มีตัวตนและกำลังให้บริการอยู่ การที่เรามีช่องทางการพูดคุยกับลูกค้าหลากหลาย ไม่ว่าจะโทรศัพท์ อีเมล์ Facebook messenger, Line, Whatsapp, Wechat การนำเสนอบริการที่เรามี รวมไปถึงที่อยู่บน google map ที่ชัดเจน เหล่านี้หากมีทุกอย่างครบการสื่อสารกับลูกค้าก็จบในเวบไซต์เท่านั้นไม่ต้องถามทางอื่นต่อให้วุ่นวายครับ


Cradit image : unsplash.com, pinterest.com, dribbble.com, xframe.io

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here